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fsigrist@laposte.net (Francis) — Thu, 02 Sep 2010 06:53:02 GMT

Bilan du commerce électronique 2009

fsigrist@laposte.net (Francis) — Thu, 08 Jul 2010 05:07:32 GMT

COMMUNIQUE DE PRESSE BILAN E-COMMERCE 2009

25 milliards d’euros dépensés sur le Net en hausse de 26%

Plus de 24 millions de Français achètent sur internet

64 000 sites marchands : + 35% en un an

Selon l’étude publiée aujourd’hui par la Fevad et le Secrétariat d’Etat chargé du Commerce, de l’Artisanat, des Petites et Moyennes Entreprises, du Tourisme, des Services et de la Consommation, à l’occasion du bilan du commerce électronique 2009, les ventes en ligne ont progressé de 26% en 2009.

Cette étude repose à la fois sur les informations recueillies auprès de 37 sites internet, parmi les sites leaders, participant au panel Fevad/iCE 30 et sur le montant agrégé des transactions réalisées par les principales sociétés prestataires de paiement pour le compte de plus de 64 000 sites internet. La permanence de la méthodologie et le traitement des données ont été validés par le cabinet KPMG

Les ventes sur internet franchissent le cap des 25 milliards d’euros

Au cours des douze derniers mois, les sites du panel Fevad/iCE 30 (voir liste ci-après) ont vu leur chiffre d’affaires augmenter de 8%. A eux seuls, les sites du panel totalisent plus de 8,9 milliards d’euros de chiffre d’affaires, soit plus du tiers (36%) du montant total des ventes sur internet de 2009.

La croissance sur un an (à périmètre constant) se maintient donc pour les sites leaders, notamment grâce aux bons résultats enregistrés au cours du 4ème trimestre. L’accélération de croissance au dernier trimestre profite à l’ensemble des secteurs représentés au sein du panel.

C’est le cas notamment des produits techniques qui progressent de +8% et des produits textile/Mode dont les ventes progressent de +13%, dans un marché en recul (-3,4 % janvier-décembre 2009, source IFM). Tous deux conservent en 2009 leur rythme de croissance de 2008 en partie grâce au succès des ventes à l’occasion des fêtes de fin d’année.

Le secteur du e-tourisme enregistre une hausse annuelle de 7%, sur un marché du voyage en recul (- 7% novembre 2008-octobre 2009, source CETO). Après un ralentissement de la croissance au premier semestre (+5%) le secteur s’affiche en hausse de 12% au 4ème trimestre.

Enfin, les sites de ventes aux professionnels (ou B2B), après un début d’année difficile, retrouvent le chemin de la croissance au dernier trimestre (+5%).

Pour les besoins de l’étude, la Fevad a également interrogé les principales sociétés prestataires de paiement (voir liste) sur les transactions réalisées sur plus de 60 000 sites. Au total, l’ensemble des sites étudiés (y compris les sites du panel Fevad/iCE 30), ont vu leur chiffre d’affaires progresser sur un an de 26%, dans un contexte global de recul de la consommation (-1,4% pour le commerce de détail en 2009, source Banque de France).

Le chiffre d’affaires global des ventes sur internet atteint donc 25 milliards en 2009, conformément aux prévisions de la Fevad. Entre 2000 et 2009 le e-commerce aura vu son chiffre d’affaires multiplié par 35. Il devrait en 2010 selon la Fevad dépasser les 30 milliards.

Des transactions toujours plus nombreuses qui s’accompagnent d’un léger recul du panier moyen

En 2009, le nombre de transactions par cartes bancaires enregistré par les plateformes de paiement, a augmenté de 31% (vs 33% en 2008).

Le panier moyen en 2009 s’établit à 90 euros, en baisse de 2% par rapport à 2008. A noter qu’après un net recul sur les six premiers mois (-4%), le panier moyen s’est redressé au troisième trimestre (-1%) avant de redevenir positif au cours du dernier trimestre (+2%).

Cette inversion de tendance s’est confirmée au moment des soldes, avec un panier moyen en hausse de 2% sur la première semaine des soldes d’hiver.

Au total le nombre de transactions réalisées par les sites de e-commerce en 2009 est estimé à 277,8 millions.

24,4 millions de Français ont déjà acheté sur Internet soit 2 millions de plus en un an

Selon les derniers résultats de l’Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie, rendus publics à l’occasion du bilan e-commerce, le nombre de cyber-acheteurs au 4ème trimestre 2009 poursuit sa progression avec une croissance de 9% sur un an. Au total, on compte 24,4 millions d’acheteurs en ligne soit 2,1 millions de cyberacheteurs supplémentaires en un an.

Désormais, le profil du cyberacheteur se rapproche de celui de l’internaute et l’on note en particulier une progression de +13% du nombre de cyberacheteurs âgés de 50 à 64 ans.

L’explosion de l’offre se poursuit : 64 100 sites marchands actifs soit 35% de plus en un an.

Au cours des 12 derniers mois, le nombre de e-commerçants a franchi un nouveau record avec 64 100 sites marchands actifs recensés, soit une augmentation de 35% par rapport à 2008. Au total, environ 17 000 nouveaux sites marchands actifs ont vu le jour en 2009 (vs 11 800 en 2008). Il se crée près de 2 sites marchands toutes les heures en France.

Parallèlement, la typologie des sites marchands en fonction du nombre de transactions mensuelles évolue. Le nombre moyen de transactions par site continue de progresser. Ainsi, le nombre de sites qui enregistrent moins de 10 transactions par mois diminue à nouveau (29,9% en 2009 contre 55% en 2005) tandis que le nombre de sites réalisant de 100 à 1 000 transactions par mois augmente (14% en 2005 contre 21,1% en 2009). Enfin, 500 sites procèdent à plus de 10 000 commandes mensuelles et une cinquantaine d’entre eux à plus de 100 000.

Méthodologie :

Les résultats du bilan e-commerce ont été calculés à partir du panel iCE 30 composé des 37 sites suivants :
3 Suisses, Accor hôtels, Alapage, Anyway, Camif Collectivités, cdiscount, Darty, decathlon, Expedia, Fnac, France-Loisirs, Go Voyages, Ipsopresto, Jm Bruneau, JPG, La Redoute, Lastminute, Ldlc, M6 Boutique, Manutan, Mistergooddeal, Nouvelles Frontières, Pixmania, Quelle, Raja, Rue du Commerce, Sephora, Surcouf, Thalasseo, Topachat, vente-privee.com, Vertbaudet, Viking Direct, Voyage Privé, Voyages Loisirs, Voyages-sncf.com, Welcome Office.

Pour les besoins de l’étude, la Fevad a également interrogé un panel de plateformes de paiement, totalisant un nombre de 64 100 sites : Atos Worldline, SP-Plus (CNCE), Crédit Mutuel-CIC, Monext, Ogone, Pay Box et PayPal.

A propos de la FEVAD

La Fédération du e-commerce et de la vente à distance, créée en 1957, fédère aujourd'hui près de 450 entreprises et plus de 700 sites internet. Elle est l’organisation représentative du secteur du commerce électronique et de la vente à distance. La Fevad a notamment pour mission de recueillir et diffuser l’information permettant l’amélioration de la connaissance du secteur et d'agir en faveur du développement durable et éthique de la vente à distance et du commerce électronique en France.

A propos de KPMG

KPMG SA, premier cabinet d’audit et d’expertise comptable en France, assure un contrôle de cohérence et de permanence des méthodes utilisées par la Fevad pour élaborer les indices qu’elle publie. Très présent dans le secteur de la distribution sous toutes ses formes, KPMG intervient en tant qu’auditeur ou expert conseil auprès de plus de 70 000 PME françaises. KPMG SA est aussi l’auditeur de grandes sociétés cotées.

A propos de Médiamétrie

Médiamétrie est l’entreprise de mesure d’audience et d’études des médias pour les acteurs du marché des médias et de la communication. Sa vocation est d’assurer la mesure d’audience et de performance des médias audiovisuels et numériques à un niveau de qualité permettant d’en faire la référence pour l’ensemble des acteurs du marché. Créée en 1985, Médiamétrie développe ses activités en France et à l’international sur la Télévision, la Radio, l’Internet, le Cinéma, le Téléphone Mobile et le Cross-Médias. En 2008, le Groupe Médiamétrie a réalisé un chiffre d’affaires de 58 M€.
L'Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie
Cette étude suit l'évolution de la population internaute et étudie en détail les usages des Français en matière d’Internet. Réalisé chaque mois auprès de 1 000 individus âgés de 11 ans et plus interrogés par téléphone, l’Observatoire des Usages Internet permet de regrouper les principales informations sur les internautes selon leur type de connexion et les principaux usages qu'ils font d'Internet. L’étude s’appuie sur une large gamme de critères d'analyse : démographiques, sociologiques, géographiques, économiques, loisirs, médias, multimédias...

L’étude complète est disponible sur le site www.fevad.com

01 42 56 38 86 - nlaine@fevad.com

Lacoste vient de lancer un site e-commerce en Europe.

fsigrist@laposte.net (GV) — Sat, 26 Jun 2010 05:25:08 GMT

"L'e-commerce est la nouvelle brique de notre stratégie digitale"

Présente en ligne depuis 1996, la marque au crocodile lance un site e-commerce en France avant de l'étendre en Europe. La directrice du marketing stratégique de Lacoste détaille la façon dont la griffe aborde le Web.

JDN. Lacoste vient de lancer un site e-commerce en Europe. Est-ce votre première expérience dans la vente en ligne ?

Leslie Serrero. Non. Nous avons lancé un site e-commerce aux Etats-Unis en 2007. Nous avons d'abord opté pour ce marché car bien que Lacoste soit une marque française, le marché américain est le plus important en termes de ventes. Historiquement, les consommateurs américains achètent en ligne depuis beaucoup plus longtemps que les européens. Nous avons donc choisi de commencer sur ce marché. Aujourd'hui les consommateurs européens sont prêts à acheter en ligne sur des sites de marques.

Suite : JDN

Pavillon Tunisie au Salon E-commerce Paris 2010

fsigrist@laposte.net (Francis) — Tue, 22 Jun 2010 05:02:06 GMT

La Tunisie privilégie cette année :
• Une présentation de très haute qualité,
• La recherche de projets à forte valeur ajoutée,
• Un accompagnement très fort et des actions de lobbying.

Les organisateurs du salon accueillent cette année 30% d'exposants d'envergure européenne : Postes suisse et espagnole, plate-formes d'affiliation suédoise (TradeDoubler) et allemande (Zanox, affilinet), solutions d’e-mailing italiennes (ContactLab), paiement sécurisé britannique (Moneybookers, Royal Bank of Scotland), catalogues électroniques néerlandais (IceCat) ou plate-forme « multicanal » allemande (Hybris).

Entre autres, E-Commerce Paris 2010 proposera de nombreux temps forts européens avec ses partenaires institutionnels (FEVAD, SNCD, ADETEM, GS1, Acsel, etc.), un dîner pour 400 e-marchands européens, des tables rondes sur le «e-export», mais aussi la 3ème édition des E-Commerce Awards.
Le pavillon Tunisie sur le salon E-Commerce Paris 2010, une organisation complète, entièrement dédiée au succès des TIC tunisiennes.
Bilan E-Commerce Paris 2009

- 25.000 visiteurs
- 16.000 auditeurs sur le cycle de conférences
- 450 exposants
- 500 conférenciers
- 3 espaces innovations
- 16 parcours thématiques

Les PME et l’ecommerce

fsigrist@laposte.net (Francis) — Mon, 21 Jun 2010 04:06:52 GMT

Aujourd'hui, plus de 10% de PME/TPE possèdent un site de vente en ligne. Pour une petite entreprise, le choix de la vente en ligne doit bien entendu être le résultat d'une véritable stratégie et faire partie d'une stratégie web globale.

Bien que les technologies soient désormais aussi simples à utiliser que bon marché, une des plus grandes erreurs serait de sous estimé le coût et l'effort nécessaire pour réaliser un tel projet. Vous pouvez trouver des solutions e-Commerce clef en main que vous pouvez louer pour quelques centaine (ou milliers) d'euro par an, telles que Oxatis, Powerboutique, Magento...

PowerBoutique se prévaut d'un logiciel facile d'utilisation qui bénéficie dans son évolution fonctionnelle de la communauté des milliers de sites opérationnels. La solution inclut un accompagnement personnalisé avec un chef de projet dédié pour la mise en ligne du site marchand, l'assistance technique téléphonique et le suivi qualité. PowerBoutique met également en avant l'apparence de ses boutiques, grâce à une bibliothèque de bandeaux à usages exclusifs. Le prestataire propose de plus les prestations avancées sur-mesure de son département référencement, son studio graphique et son service d'intégration technique.

D'autres solutions telles que weezbe et Wizishop sont même gratuites (ou dépendant de votre chiffre d'affaire ou des besoins spécifique que vous avez). « Parce que la réussite de votre boutique est primordiale, weezbe met à votre disposition de multiples fonctionnalités gratuite »
La mise en place du site internet de vente en ligne n'est qu'une étape du processus. Il ne faut pas négliger les nombreux autres coûts existants : maintenance du site, logistique spécifique, visibilité sur le web. Ce dernier point est essentiel. Face à la multitude de sites existants, disposer de produits de qualité et de tarifs compétitifs ne sert à rien si l'Internaute ne vient pas jusqu'à ces produits. Il est intéressant de constater qu'en France :

- 29%, soit 20 000 sites e-commerce, enregistrent moins de 10 transactions par mois
- 21%, soit 13 000 sites e-commerce, enregistrent entre 100 et 1 000 transactions par mois

« L'activité de vente en ligne, n'est pas la version simplifiée du commerce traditionnel. Bien au contraire, le travail de communication, marketing est essentiel pour conquérir une audience. Par contre Internet permet tout de même d'exploiter des marchés de niche, puisque la zone de chalandise est internationale. Bref plus qu'un commerçant, il faut être chef d'entreprise ! » (Hervé de Côté Apéritif http://www.cote-aperitif.com)
« Les clés du succès ? Optimiser le taux de transformation, fournir des informations claires et précises à l'internaute sur la livraison, la sécurité de paiement, le produit, le prix, avoir une cohérence globale quant au positionnement du site, la cible, les messages de communication et l'offre produits, soigner le référencement naturel dès la création du site, travailler la fidélisation par la constitution de bases de données, l'envoi de newsletters et pourquoi pas, la mise en place d'espaces participatifs tel qu'un blog » (Evene http://www.evene.fr)

La réalité c'est que mettre en place une stratégie e-commerce cela prend beaucoup de temps et demande beaucoup de patience. L'e-commerce offre de véritables perspectives pour les PME qui sauront en intégrer les spécificités. Comme je le rappelais au début de cet article, cela doit avant tout être le résultat d'une véritable réflexion. En effet, la plus grande erreur serait de ne pas mesurer clairement le coût d'un tel projet.
La question, le jeu en vaut-il la chandelle pour les auto-entrepreneurs, TPE, PME, la réponse est clairement :

Oui, des efforts et du temps finissent par payer. Mais attention préparez-vous à gerer votre succès car à partir de 50 commandes par jour, le marchand est submergé par les e-mails. 24 % des demandes d'information passeront en 2010 par ce canal!

Source : http://assembledweb.wordpress.com/2010/06/19/pme-ecommerce/

Priceminister encore devant Ebay

laurent.hermann@citinet.fr (Laurent) — Mon, 14 Jun 2010 08:30:16 GMT

Pierre Kosciusko-Morizet, le Pdt de Priceminister, annonce que son site de e-commerce Priceminister dépasse de 10% le site Ebay.

Pas côté sur les marchés, une vision à long terme, des concurrents sur le court terme, pour les 10 ans de Priceminister, Pierre Kosciusko-Morizet publie un livre où il explique les 10 ans de son entreprise.

"Ne pas chercher à optimiser chaque trimestre son entreprise mais recherche la rentabilité sur le long terme", chut... voici son secret

L'équipe est toujours là même depuis 10 ans. Etre leader en Europe, voici le futur objectif de ce patron atypique.

Joueur de piano (fan de Léo Ferré) et pilote d'hélicoptère, il veut encore se développer en France. Il aide aussi de jeunes entrepreneurs afin de diminuer la solitude face aux prises de décisions.

Salon e-commerce Paris: 21-23 septembre 2010

fsigrist@laposte.net (Francis) — Mon, 14 Jun 2010 05:47:09 GMT

Les inscriptions sont désormais ouvertes pour le salon ecommerce Paris qui se tiendra du 21 au 23 septembre à Paris, porte de Versailles. S'il y a bien un endroit ou se retrouve toute la profession, c'est bien là. D'où l'intérêt d'y aller en préparant un minimum sinon on passe à côté de 90% des choses intéressantes.

Voici quelques morceaux choisis:

C’est à la livraison que l’on reconnaît le vrai e-marchand, avec le groupe LaPoste. J'ai bien envie d'aller lui demander comment il explique que nous avons gagné 5% de satisfaction depuis que l'on a arrêté d'envoyer en Colissimo...
Open source EUROGENTO. Varien, l'éditeur de Magento sera aussi à e-commerce Paris
E-Commerce délégué, pour ne pas le regretter. Pixmania colle Amazon à la culotte. Étonnant de ne pas retrouver là ni IS, ni Mixcommerce.
Réussir son E-Commerce multicanal et cross canal. Un sujet qui mériterai à lui seul 10 conférences.

Inscriptions ICI

Le M commerce en 2010

fsigrist@laposte.net (Mireille) — Tue, 08 Jun 2010 11:33:41 GMT

Comment considérez-vous le m-commerce en 2010 ?

Déjà en 2009, on a vu le m-commerce commencer à se développer, pourtant, nous devrons attendre un peu avant que ce canal devienne courant. Dans une récente étude de plus de 2 1000 consommateurs européens, nous avons vu que le m-commerce est maintenant limité aux produits et services telles que voyages, musique, cinéma et Plats à emporter ! Il y a encore des doutes parmi les utilisateurs sur la sécurité et les frais d’accès le Web du portable. C’est, pourtant, sans aucun doute, une énorme opportunité de croissance pour les marchands : ils doivent considérer quand et comment invertir sur ce canal avant de plonger. La popularité des nouveaus « smartphones » va augmenter et nous croyons que en 2010, le m-commerce va devenir beaucoup plus habituel chez les propriétaires de ce genre de portables (p.e. iPhone).
Que voyez vous comme évolution majeure dans les 18 mois qui arrivent dans ce secteur (m-commerce) ?
La confiance des consommateurs pour l’e-commerce ne s’arrête d’augmenter. Et avec celle, la popularité de la « navigation mobile » et le m-commerce. En fait, le m-commerce est déjà très présent chez les marchands, avec les « apps » pour iPhone et autres « smartphones ». L’optimisation des sites Web pour la navigation mobile et le développement d’apps sont deux des chemins que nous voyons, les marchands vont suivre ces prochains mois. En outre, les consommateurs ne vont pas seulement utiliser leurs smartphones pour chercher et acheter, mais ils vont aussi souhaiter plus en termes d’accessibilité et choix. Le m-commerce sera aussi différent que le shopping « en ligne traditionnel » : les clients chercheront pour des articles différents sur le canal mobile, navigueront différemment et répondront différemment aux activités marketing. Les marques devront comprendre et connaitre ces distinctions.

Avez vous des chiffres et usages dans ce domaine ?

ATG a récemment sponsorisé une étude indépendante sur trois marchés européens clés pour comprendre comment et pourquoi les clients utilisent leurs périphériques mobiles pour effectuer des achats (le « m-commerce »). Les participants ont été interrogés sur leurs habitudes et leurs attitudes concernant le m-commerce, les probabilités d'achat et les facteurs susceptibles de les motiver à recourir au m-commerce à l'avenir. Pour cette étude, 2 103 consommateurs au Royaume-Uni, en France, en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg (BeNeLux) ont été interrogés.
Les taux d'adoption du commerce mobile sont soutenus :

• 37 % des personnes interrogées ont essayé le m-commerce
• 33 % des français ont indiqué que le m-commerce était une façon agréable et simple de faire ses achats, par rapport à 23 % des personnes interrogées au Royaume-Uni et seulement 3 % au BeNeLux
• 11 % des personnes interrogées ont essayé le m-commerce, mais le considèrent comme une méthode d'achat difficile

Certains biens et services sont particulièrement attractifs pour les clients mobiles :
• 31 % des achats au Royaume-Uni concernent la billetterie de cinéma et de théâtre
• 30 % des achats en France concernent la billetterie de trains et d'avion
• 45 % des achats au BeNeLux portent sur des plats à emporter
• 28 % des personnes interrogées sont prêtes à acheter de la musique ou des DVD sur leur périphérique mobile

Article : Questions pour Frank Lord, Vice Président d’ATG, EMEA (le m-commerce)

http://www.servicesmobiles.fr/services_mobiles/2010/06/questions-pour-frank-lord-vice-pr%C3%A9sident-datg-emea-le-mcommerce.html

E-commerce sur les mobiles

fsigrist@laposte.net (Francis) — Sat, 05 Jun 2010 05:08:19 GMT

Le commerce mobile est présenté depuis longtemps comme le nouvel eldorado. Ces dernières années, la ruée vers l’or du commerce mobile a été régulièrement annoncée, mais pour le moment, il faut bien avouer que nous n’avons vu ni la ruée, ni l’or. Cette année pourtant, la tendance s’affirme avec davantage d’offres et des chiffres qui deviennent un peu plus significatifs. Pour échanger sur ce sujet plein de promesses, Pascal Podvin, président du Café du E-Commerce réunissait en table ronde plusieurs experts.

Commerce Mobile : comment le Caractériser ?

Il n’est pas simple de caractériser le commerce mobile, car le concept recouvre de nombreuses réalités selon les devices et les usages. Mobile phones, smartphones, bornes, etc. ces différents terminaux et modes d’utilisation participent du commerce mobile avec, bien entendu, des implications très différentes pour les E-Marchands. Pour ne pas nous cantonner à la transaction, nous évoquerons ici le « commerce » dans son périmètre le plus large, en incluant les solutions de marketing mobile, les applications autour des services ou les dispositifs de génération de trafic vers les magasins. GfK étudie le marché des appareils multimedia mobiles et des smartphones en rassemblant les données en provenance des fabricants et principaux distributeurs. « Ce marché est l’un des plus dynamiques, il devrait tripler dans les trois prochaines années », constate François Klipfel de GfK. Le panéliste constate une percée très importante des smartphones. En 2009, ils ont en effet représenté 15% des ventes de téléphones mobiles, avec 23,6 millions d’unités vendues, soit 35% du marché en valeur. Les prévisions 2010 sont de 26% en volumes, soit près de la moitié du marché en valeur.

suite : http://www.in-business.fr/2010/06/04/2010-annee-du-mobile-commerce/8646

+ 30% au 1er trimestre 2010

laurent.hermann@citinet.fr (Laurent) — Fri, 28 May 2010 06:15:50 GMT

Selon la FEVAD, qui depuis que le e-Commerce est reparti semble l'avoir inventé, les ventes en ligne des 3 premiers mois de 2010 ont augmenté de 30% par rapport au premier trimestre 2009, pour un montant estimé à 7,2 milliards d’euros.

Le nombre de cyberacheteurs a cru de 15% au premier trimestre, soit 3,4 millions d’acheteurs en ligne en plus sur un an (pour un total de plus de 25 millions en France).

Quant au nombre de sites marchands, il atteint désormais 66 800, soit + 4% de nouveaux sites par rapport à la fin de l’année dernière et + de 32% sur un an.
Au cours des 12 derniers mois, plus de 16 000 sites ont ouvert.

La concurrence est rude, les produits de niche sont de plus en plus visibles donc les marges de moins en moins élevées.

L'artillerie a mettre en place sur son site e-commerce doit être réfléchie et efficace.

Source: FEVAD / Considérations d'un praticien sur le E-Commerce